İT və Proqramlaşdırma

Help Desk təlimi

Hardware troubleshooting, Windows/macOS/Linux dəstəyi, şəbəkə diaqnostikası və müştəri xidmətini əhatə edən, IT sahəsinə giriş üçün ideal praktiki Help Desk təlimi.

Həm əyani, həm onlayn — Bakı Başlanğıc 3 ay Azərbaycan dili 60 dəq/dərs Həftədə 2 dəfə

Hardware, Windows/Linux, şəbəkə, Active Directory və müştəri xidmətini əhatə edən praktiki Help Desk/IT Support kursu. Bakıda və onlayn. Help Desk təlimi SmartEdu tərəfindən Bakıda əyani və onlayn formada keçirilən 3 aylıq, başlanğıc səviyyəli kursdur. Dərslər həftədə 2 dəfə, hər dəfə 60 dəqiqə keçirilir. İlk 2 dərs pulsuz sınaq dərsidir. Proqram 10 modulu və 35 mövzunu əhatə edir.

Kurs haqqında

Help Desk təlimi, IT sahəsinə giriş üçün ən əlçatan nöqtə olan Help Desk/IT Support mövqeyinə real iş mühiti tələblərinə uyğun hazırlayan tam praktiki bir proqramdır. Kurs ITIL əsasları və Tier 1/2/3 dəstək modelindən başlayaraq kompüter hardware-ini, Windows/macOS/Linux əməliyyat sistemlərində dəstək bacarıqlarını, şəbəkə (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) diaqnostikasını, Active Directory-də istifadəçi idarəetməsini, ticketing sistemlərini (Zendesk/Jira Service Desk) və uzaqdan dəstək alətlərini (TeamViewer/AnyDesk) ardıcıl şəkildə əhatə edir. Hər mövzu nəzəri izahla yanaşı, real troubleshooting ssenariləri üzərində praktiki tapşırıqlarla möhkəmləndirilir. Kurs həmçinin müştəri xidməti və kommunikasiya bacarıqlarına, fişinq və sosial mühəndislik hücumlarının tanınması kimi kibertəhlükəsizlik əsaslarına da xüsusi diqqət ayırır — çünki Help Desk mütəxəssisi tez-tez ilk müdafiə xəttidir. Kursun sonunda tələbələr real IT dəstək ssenariləri üzərində ticket yaradıb, troubleshooting aparıb, problemi uçdan-uca həll edirlər və CompTIA A+ sertifikat imtahanına icmal alırlar. Bu yanaşma, kursu bitirən tələbələrin real iş elanlarında rast gəldiyi Help Desk/IT Support tələblərinə tam hazır olmasını təmin edir.

Nələri öyrənəcəksiniz

  • Kompüter hardware komponentlərini tanımaq və problemləri diaqnoz etmək
  • Windows, macOS və Linux əməliyyat sistemlərində əsas dəstək bacarıqları
  • Şəbəkə (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) problemlərini diaqnoz edib həll etmək
  • Active Directory-də istifadəçi hesabları və icazələrini idarə etmək
  • Zendesk/Jira Service Desk kimi ticketing sistemlərində işləmək
  • TeamViewer/AnyDesk ilə uzaqdan texniki dəstək göstərmək
  • ITIL prinsipləri əsasında Incident və Problem Management aparmaq
  • Effektiv müştəri xidməti və kommunikasiya bacarıqları nümayiş etdirmək
  • Fişinq və digər sosial mühəndislik hücumlarını tanımaq
  • Real IT dəstək ssenarilərini uçdan-uca həll etmək

Tələblər

  • Kompüterdən sərbəst istifadə bacarığı
  • Səbir və problemləri sistemli həll etmə bacarığı
  • Ünsiyyətcillik və müştəri yönümlü düşüncə
  • Windows əməliyyat sistemi olan kompüter/noutbuk
  • Kursa həftədə minimum 4-6 saat vaxt ayıra bilmək
  • Əvvəlcədən IT təcrübəsi tələb olunmur — sıfırdan tədris olunur

Kurikulum

  1. Help Desk-ə Giriş

    Help Desk/IT Support-un təşkilatdakı rolu Tier 1/2/3 dəstək modeli ITIL əsasları (Incident, Problem, Change Management)
    1 həftə

  2. Kompüter Sistemləri (Hardware)

    Kompüter komponentləri (CPU, RAM, disk, motherboard) Periferik qurğular (printer, monitor, klaviatura) Hardware troubleshooting əsasları Praktika: kompüterin sökülüb yığılması və komponentlərin dəyişdirilməsi
    2 həftə

  3. Əməliyyat Sistemləri: Windows

    Windows quraşdırılması və konfiqurasiyası İstifadəçi hesabları və icazələr Windows-da problemlərin diaqnostikası (Event Viewer, Task Manager) Windows-un bərpası, backup və yenidən quraşdırılması (bootable USB)
    2 həftə

  4. Əməliyyat Sistemləri: macOS və Linux Əsasları

    macOS-un əsas idarəetməsi Linux terminalına giriş Cross-platform dəstək prinsipləri
    1 həftə

  5. Şəbəkə Əsasları

    TCP/IP, IP ünvanlaşdırma və Wi-Fi konfiqurasiyası Şəbəkə problemlərinin diaqnostikası (ping, ipconfig/ifconfig) VPN qoşulması Router, switch və şəbəkə printerinin qoşulması və konfiqurasiyası
    2 həftə

  6. Active Directory və İstifadəçi İdarəetməsi

    Active Directory-də istifadəçi/parol reset əməliyyatları Qrup icazələri və giriş problemləri Şirkət e-poçt sistemləri ilə iş (Outlook/Exchange) Microsoft 365 admin mərkəzində istifadəçi və lisenziya idarəetməsi
    1 həftə

  7. Ticketing Sistemləri və Uzaqdan Dəstək

    Zendesk/Jira Service Desk ilə ticket idarəetməsi TeamViewer/AnyDesk ilə uzaqdan dəstək SLA (Service Level Agreement) anlayışı
    1 həftə

  8. Müştəri Xidməti və Kommunikasiya Bacarıqları

    Effektiv kommunikasiya və aktiv dinləmə Çətin müştərilərlə davranış Texniki problemin sadə dildə izahı
    1 həftə

  9. Kibertəhlükəsizlik Əsasları Help Desk üçün

    Fişinq (phishing) hücumlarının tanınması Parol siyasəti və multi-factor authentication (MFA) Sosial mühəndislik hücumlarına qarşı ehtiyat
    1 həftə

  10. Yekun Layihə və CompTIA A+ Hazırlığı

    Real ssenarilər üzərində troubleshooting simulyasiyası Ticket yaratmaq və həll etmək prosesinin tam tətbiqi CompTIA A+ sertifikatına icmal Layihənin təqdimatı
    1 həftə

Tez-tez verilən suallar

Xeyr. Help Desk/IT Support mövqeyi proqramlaşdırma tələb etmir, əsas fokus hardware, əməliyyat sistemləri, şəbəkə və müştəri xidməti bacarıqlarındadır.

Bəli, Help Desk demək olar ki, IT sahəsinə ən əlçatan giriş nöqtəsidir və buradan sistem administrasiyası, şəbəkə mühəndisliyi kimi istiqamətlərə keçid mümkündür.

Bəli, kursun son modulunda CompTIA A+ sertifikat imtahanına icmal aparılır, lakin imtahanın özü kursa daxil deyil.

Help Desk Technician, IT Support Specialist, Desktop Support kimi giriş səviyyəli vəzifələrə uğurla müraciət edə bilərsiniz.

Kurs hibrid formatdadır — istəyinizə görə Bakıdakı ofisimizdə əyani, yaxud onlayn iştirak edə bilərsiniz.

Kursun sonunda tələbələr real IT dəstək ssenariləri üzərində ticket yaradıb, troubleshooting aparıb, problemi uçdan-uca həll edirlər.